Povraćaj robe (odustanak)
Robu kupljenu preko sajta možete vratiti u roku od 30 dana od prijema, bez navođenja razloga, ako su pakovanja neotvorena i neoštećena i uz račun. Zakonski rok za odustanak je 14 dana; mi ga produžavamo na 30.
- Javite nam da odustajete: e-mailom na office@idealkeramika.co.rs ili pozivom salona, sa brojem porudžbine.
- Robu vratite u salon ili je pošaljite kurirom, u originalnom pakovanju. Trošak vraćanja snosi kupac, osim ako je greška naša.
- Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje, na isti način na koji ste platili ili na tekući račun koji navedete.
Ne primamo nazad otvorena i započeta pakovanja pločica, lepka i fug masa, niti robu sečenu ili pravljenu po vašoj meri.
Reklamacija (roba sa greškom)
Ako roba nije saobrazna ugovoru — oštećena je, pogrešan je model, ima grešku u izradi — reklamaciju možete izjaviti u roku od dve godine od predaje. Pojedini proizvođači daju dužu garanciju; ona je navedena uz artikal.
- Pošaljite nam broj porudžbine ili račun, opis problema i fotografije.
- Prijem reklamacije potvrđujemo i upisujemo je u evidenciju reklamacija.
- Odgovor sa predlogom rešenja šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, uz vašu saglasnost.
Rešenje može biti popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Posebno za pločice
Pločice pre ugradnje pregledajte i uporedite pakovanja: šaržu (ton) i kalibar koji su upisani na kutiji. U jednoj porudžbini isporučujemo istu šaržu i kalibar. Vidljive greške — nijansu, kalibar, oštećenja — prijavite pre ugradnje; ugradnjom se smatra da je izgled pločica prihvaćen. Na kvadraturu preporučujemo 10 odsto više za sečenje, jer se ista šarža kasnije ne može uvek dopuniti.
Saloni
- Salon Voždovac, Bulevar oslobođenja 301, Beograd, 011 382 03 86. Radno vreme: pon–pet 09–17 · uz prethodnu najavu
- Salon Jajinci, Bulevar JNA 144b, Beograd, 011 630 34 42. Radno vreme: pon–sub 08–20
Poslednja izmena: 01.10.2026.